سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضا العملاء دائمًا على رأس أولوياتنا.
هدفنا الأساسي هو ضمان تسليم الطلبات إلى عملائنا بأمان وضمن الإطار الزمني المحدد.

ضمان متجر "ون مول"
يضمن متجر "ون مول" أن جميع المنتجات جديدة وغير مستخدمة وغير تالفة. ومع ذلك، إذا وصل أي منتج تالفًا، يرجى إعلامنا خلال 7 أيام من الاستلام. سيقوم فريق ون مول باستبدال المنتج دون أي تكلفة.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يمكن إرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، باستثناء المنتجات المستبعدة، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والمستندات المرفقة مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات والتعليمات.

• إذا تم استلام منتج به عيب أو تلف واضح أو خطأ (لون أو حجم أو منتج آخر)، يجب إعلامنا خلال 7 أيام من التسليم.

• يمكن استبدال جميع المنتجات (باستثناء المنتجات المستبعدة) إذا تم إرجاعها غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية خلال 7 أيام من التسليم. يجب إرجاع العبوة الأصلية وكتيبات التعليمات وجميع الملحقات المرفقة.

• طلبات الاستبدال أو الإرجاع تعتمد على حالة المنتج عند الاستلام، وبعد فحص القسم المختص، وسيتم معالجة الطلب حسب حالة المنتج.

• بالنسبة للمنتجات مثل ترامس القهوة والشاي، يجب تجربة المنتج بالماء الساخن فقط قبل الاستخدام.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا رغب في تغيير اللون أو تعديل رغبته؛ وسيتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب.

• لا يتم دفع أي رسوم إضافية لأي جهة أخرى، باستثناء الشحنات الدولية التي قد تترتب عليها رسوم جمركية إضافية لكل بلد.

• إذا نفد المنتج بعد إتمام الطلب، يحق لمتجر ون مول عدم شحن المنتج واسترجاع المبلغ بعد التواصل مع العميل.

• مدة التوصيل تتراوح بين 3–7 أيام عمل في جميع أنحاء المملكة، و3–5 أيام عمل داخل الرياض، ابتداءً من تاريخ الشحن. قد تطول مدة التوصيل خلال العطلات والمناسبات الوطنية وفترات العروض.

• إذا رغب العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر أو حجم أو لون مختلف، ستطبق رسوم الشحن على الطلب الجديد، وسيقوم فريق ون مول بتزويد العميل بالتفاصيل إذا تمت الموافقة. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ومتوافق مع الشروط أعلاه.

عملية الاسترداد والفترة الزمنية

• يتم معالجة الطلب خلال 5 أيام بعد استلام شحنة الإرجاع. سيتم رد الأموال عبر وسيلة الدفع الأصلية.

• تستغرق عمليات رد البطاقات الائتمانية 7–14 يوم عمل حسب البنك.

• إذا فشلت عملية رد البنك، سيتواصل فريق ون مول مع العميل لتزويدنا بالبيانات البنكية للتحويل اليدوي.

• طلبات التقسيط (تابي – تمارا) سيتم رد المبلغ إلى حساب التقسيط، وستقوم جهة التقسيط بتسوية الطلب خلال 72 ساعة من تاريخ الإرجاع.

المنتجات المستثناة

• المنتجات المستخدمة من قبل العميل، كما يحددها فحص فريق ون مول.

• المنتجات التي بها تلف بسبب سوء الاستخدام، كما يحددها فحص فريق ون مول.

• منتجات العناية الشخصية المتعلقة بالنظافة والصحة (منتجات العناية الشخصية والعناية بالشعر).

• المنتجات المشتراة باستخدام كوبون خصم أو قسيمة؛ يمكن الاستبدال فقط بنفس القيمة أو بقيمة أعلى وفق الشروط المذكورة.

الشروط العامة

• يحق للعميل إلغاء طلبه عن طريق التواصل مع خدمة عملاء ون مول قبل شحن الطلب.

• بمجرد شحن الطلب لشركة التوصيل، لا يمكن إلغاءه أو تعديله؛ ويمكن التغيير فقط بعد استلام العميل للشحنة وفق الشروط المذكورة.

• يجب إعادة الشحنة إلى مستودع ون مول لمعالجة طلب الإلغاء أو إعادة الشحن.

• إذا كان عنوان العميل خارج نطاق تغطية شركة الشحن، يجب استلام الشحنة من أقرب مكتب للشركة. تغطية المناطق تحددها شركة الشحن ولا يمكن تعديلها.

خطوات الاسترجاع والاستبدال

• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال خدمة عملاء ون مول.

• سيتم إرسال بوليصة شحن الإرجاع إلى البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.

• طباعة البوليصة وتسليم المنتج لشركة الشحن مع التأكد من حماية المنتج وتغليفه جيدًا لتجنب التلف أثناء الشحن.

• سيتم معالجة الطلب عند استلامه في المستودع، شريطة أن يكون مطابقًا للشروط.

• يمكن للعملاء تسليم المنتجات إلى مستودع ون مول خلال 72 ساعة من الاستلام، شريطة أن تكون المنتجات غير مستخدمة. سيتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.

سياسة الفترة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال

• يجب إجراء الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الشراء.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن تكون المنتجات المسترجعة أو المستبدلة في تغليف المصنع الكامل، بما في ذلك الملصقات وأختام الكرتون الخارجية.

• يجب إعادة جميع الملحقات والهدايا المرفقة بالمنتج في عبوتها الأصلية.

• يمكن استبدال المنتجات المفتوحة التي بها عيب مصنعي بنفس الصنف إذا تم تقديم تقرير فني من مركز صيانة معتمد داخل المملكة العربية السعودية.

• بالنسبة للمنتجات غير المفتوحة والمسترجعة في حالتها الأصلية، سيتم خصم رسوم الشحن ويجب إرفاق الفاتورة الأصلية.

• إذا اكتشف تلف مخفي بعد التسليم، يجب على العميل إبلاغ الشركة خلال 24 ساعة، وإلا فلن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التعويض أو الإرجاع.

إجراءات ومواقع الاسترجاع والاستبدال

• يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط عبر المتجر الإلكتروني بالتواصل مع خدمة عملاء ون مول واستيفاء الشروط الواردة أعلاه.

طرق الاسترجاع

• يمكن للعميل اختيار استرداد قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر.

• سيتم رد الأموال للمدفوعات بالبطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية عبر الحساب البنكي للعميل خلال 14 يوم عمل. يجب على العميل متابعة الإجراءات مع فرع البنك.

الاستثناءات التي لا تغطيها السياسة

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

• عدم مطابقة الأرقام التسلسلية، الكرتون الأصلي، الألوان، أو المظهر مع المنتج عند الاستلام كما هو مدون بالفاتورة.

• جميع البرامج وبرامج تشغيل الأجهزة.

• الأحبار.

• جميع باقات الإنترنت التي تم تفعيلها مسبقًا مع المنتجات.

إشعار الخصوصية

• ون مول غير مسؤولة عن فقدان أي بيانات للعميل أثناء الاسترجاع أو الاستبدال.

• ون مول غير مسؤولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة على جهاز العميل.

• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن نقل البيانات الشخصية أو إعدادات الجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.

أحكام وشروط أخرى

• يحق للعميل تخزين المنتجات المشتراة لمدة تصل إلى 15 يومًا من تاريخ الشراء.

• إذا تأخر استلام المنتج أكثر من 15 يومًا، يمكن للعميل طلب خدمة تخزين المنتجات لدى ون مول مقابل 10% من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل يوم.

• عند إرجاع المنتج بسبب خلل من الشركة المصنعة أو تلف أثناء التوصيل أو نتيجة توصيل غير صحيح، لن تترتب أي رسوم إضافية للشحن أو التحويل البنكي.

• بالنسبة للطلبات عن طريق تقسيط تابي، إذا تم إلغاء الطلب خلال فترة التوصيل النظامية، يتحمل العميل رسوم 2% من قيمة الطلب.